Проблемы со связью? Решением может быть телефонный звонок.
Как и все остальные, терапевты живут в цифровом мире. Поскольку наша работа состоит в том, чтобы слушать и общаться, важно, чтобы мы осознавали пробелы в понимании, которые иногда могут возникать по электронной почте.
Цифровая коммуникация — электронная почта, текстовые сообщения и социальные сети — происходит быстро и легко. Мы можем отправить сообщение в одно мгновение, и получатели ответят, когда это удобно. Однако цифровая связь имеет свои ограничения. Он никогда не дает нам передышки, прибывая в любое время дня и ночи. Нюансы и эмоциональный подтекст теряются при переводе. Электронная почта легко игнорируется, часто приводит к опасным последствиям — то, что медицинскому учреждению давно известно. И, что, возможно, хуже всего, это может подавить спонтанное, сиюминутное сотрудничество.
Я слышу много историй о недоразумениях, возникающих в результате цифровых коммуникаций; наиболее распространенной является простая задержка в ответе, которая может быть воспринята как сигнал безразличия, лени или даже враждебности. Но затем, когда мы решаем ответить, мы сталкиваемся с проблемами: как мне сообщить кому-то, что мой запрос по электронной почте связан с моим уважением к ним или их плотным графиком? Как мне выразить признательность за то, что они могут по-другому отнестись к моему предложению или просьбе? Не звучит ли это слишком официально? Слишком небрежно? Слишком долго? Слишком короткая?
Вот почему я выступаю за общение в режиме реального времени-голосом, видео или лично — когда это возможно. Поэтому мое сообщение таково: просто возьми трубку!
Ценность общения в реальном времени
Вот недавний пример из моей собственной жизни, который привел меня к этому моменту:
Недавно я получил электронное письмо с приглашением выступить с лекцией на китайской конференции по психоанализу и философии. Как бы сильно я ни вкладывался в работу с китайскими коллегами, это приглашение показалось мне неудачным; философия-не моя сильная сторона, и я сразу же засомневался, могу ли я предложить что-то полезное. (Откровенно говоря, я также беспокоился о том, что для такой образованной аудитории это прозвучит не по-школьному или даже мошеннически.) После нескольких часов попыток (и безуспешных попыток) ответить по электронной почте я решил организовать телефонный разговор с аспирантом, который пригласил меня от имени своего профессора.
Несмотря на то, что его английский не был идеальным, а я не говорю по-китайски, наш разговор дал понять, что мое первоначальное впечатление было далеко не таким. Он объяснил, что организаторы хотели получить клинический вклад и что многие из них сами были клиническими терапевтами. С этой дополнительной информацией и теплотой его ободряющего голоса я с радостью принял предложение.
Конечно, в призыве к непониманию все еще были моменты, но я мог легко ответить на его замешательство изменением тона, объяснительным заявлением или уточняющим вопросом. Потребовалась бы дюжина электронных писем, чтобы выполнить то, что мы сделали менее чем за 30 минут общения в режиме реального времени.
Во время нашей встречи с Зумом мне пришло в голову кое-что еще: его тон и выражение лица побудили меня спросить, можно ли пригласить докладчиков конференции внести свой вклад в журнал «Психоанализ и психотерапия в Китае», который я редактирую. Ему это тоже показалось хорошей идеей, и он пообещал обсудить ее со своим профессором и перезвонить мне, что он быстро и сделал. Принятие приглашения — не говоря уже о моем предложении продолжить сотрудничество — просто не произошло бы только по электронной почте.
Ободренный этой встречей, я поднял телефонную трубку (снова) и позвонил коллеге, также занимающемуся продвижением психотерапии в Китае, по поводу проекта, который я некоторое время откладывал в долгий ящик. К моему приятному удивлению, она сказала «да»! Затем мне пришлось привлечь третьего ключевого человека с моей стороны и найти цену для этого проекта, которая была бы приемлема для всех нас. (Чтобы усложнить ситуацию, она также живет за границей в другой стране.) Я снова поднял трубку. К моей удаче, она ответила, и я предложил ей свой проект. К моей радости, она с энтузиазмом восприняла это предложение, и начались дальнейшие переговоры.
Просто поговорив с людьми в режиме реального времени, я согласился на приглашение на конференцию, которое оказалось бы в моей папке нежелательной почты, решило проблему, которая назревала внутри меня, и сотрудничало с коллегами по всему миру. Неплохо для утра вторника! В конечном счете, я смог сделать это только потому, что решил отказаться от удобства электронной почты и общаться со своими коллегами в режиме реального времени.
Важность невербальных сигналов
Все сводится к ценности невербального общения. Тон голоса, язык тела, выражение лица и общее эмоциональное состояние так много говорят нам о психическом состоянии человека. Ценность невербальной коммуникации, которая, по оценкам, составляет более 90 процентов всех коммуникационных сигналов, которые мы получаем, невозможно переоценить. И у него нет аналога в цифровой связи.
Электронная почта по-прежнему имеет свое место: назначение встреч, редактирование документов, обмен электронными таблицами, проверка наличия бумажного следа, когда это важно. Но когда речь идет о том, чтобы по — настоящему понять друг друга — преодолеть языковой барьер, достичь консенсуса или сотрудничать в новом начинании, электронная почта только замедляет нас.
Итак, в следующий раз, когда вы столкнетесь с трудной проблемой, попробуйте сказать: “Давайте поговорим”. Удивительно, как много может произойти, когда вы просто поднимаете трубку телефона.
