Плавная передача человеческого разговора взад и вперед отражает впечатляющее мастерство.
Одна из самых замечательных и наименее ценимых вещей в человеческом социальном взаимодействии-это скорость и плавность, с которой происходит разговор между двумя людьми.
Это произвело на меня незабываемое впечатление еще в конце 1970-х годов, когда я собирал данные для своей докторской диссертации. Я проводил лабораторное исследование невербальной коммуникации, и у меня была команда студентов-исследователей, которые записывали различные модели поведения из-за одностороннего зеркала, наблюдая за взаимодействием между двумя участниками эксперимента. Каждый научный сотрудник отвечал за регистрацию частоты и продолжительности определенного поведения, нажимая телеграфную клавишу всякий раз, когда человек, за которым они наблюдали, участвовал в этом поведении. Например, если мой помощник записывал количество улыбок, которое демонстрировал Человек А в разговоре, помощник нажимал клавишу всякий раз, когда появлялась улыбка, и отпускал клавишу, когда улыбка исчезала.
Один из моих помощников отвечал за запись количества раз, когда каждый человек говорил, нажимая клавишу, когда говорил Человек А, и нажимая другую клавишу, когда говорил Человек Б. У меня быстро возникли проблемы с этим, так как мои помощники, казалось, не могли справиться с этим грамотно. В отчаянии я вмешался и, по сути, сказал: “Отойдите, и позвольте мне показать вам, как это делается”.
Я с треском провалился.
До этого момента я никогда не осознавал, как быстро разговор перескакивает туда-сюда и как невозможно, чтобы наше ручное время реакции не отставало от него.
Да, иногда у нас возникают неловкие разговоры с другими, когда мы иногда перекидываемся друг с другом, но в большинстве случаев наши разговоры протекают довольно плавно, особенно если мы хорошо знаем человека, с которым разговариваем.
Итак, как нам это сделать? Есть некоторые общие рекомендации, которым большинство из нас следует, когда разговариваем с другими, например, проводить больше времени, глядя на нашего партнера, когда мы слушаем, чем когда мы говорим. Однако исследователи, изучающие коммуникацию, также обнаружили сложную сеть более специфических сигналов, которые точно настраивают общие правила и позволяют нам легко переключаться между ролями говорящего и слушателя во время разговора.
Как Мы Сигнализируем Нашему Партнеру, Что Хотим Начать Разговор?
У всех нас был опыт общения с кем-то, кто высказал точку зрения, на которую мы хотели бы ответить, и мы каким-то образом должны сообщить о своем намерении взять слово и выступить в свою очередь.
Наблюдайте за другими людьми, когда они разговаривают. Есть явные признаки того, что слушатель становится нетерпеливым. Человек может начать ерзать, расчесывать волосы или дергать себя за одежду. Они могут начать быстро кивать головой, как бы говоря “ХОРОШО, хорошо, хорошо”, и они могут даже хрюкать или издавать фальшивые звуки согласия, чтобы заставить говорящего замолчать.
В конце концов слушатель может стать более непосредственным, делая преувеличенные вдохи, как будто делая глубокий вдох, и может поднять указательный палец или даже руку, как если бы он был учеником в школе, пытающимся привлечь внимание учителя. Если все остальное терпит неудачу, человек может просто начать говорить до того, как другой человек закончит.
Как мне сохранить слово и не дать другому человеку высказаться?
Теперь поставьте себя на место говорящего, который осознал, что его партнер хочет сменить тему разговора. Если вы еще не готовы уступить свою очередь в качестве докладчика, в вашем распоряжении есть несколько стратегий. Отведя взгляд, вы можете притвориться, что не видите сигналов своего партнера, и, возможно, держать слово, не проявляя грубости. Вы также можете внезапно увеличить громкость своего голоса, сигнализируя о своем намерении говорить еще некоторое время.
Стратегия, которую я использую в своем классе, когда вижу, что у ученика есть вопрос, но я хочу закончить свою мысль, прежде чем обратиться к ним, — это установить зрительный контакт и сделать жест остановки/удержания рукой. Это говорит о том, что я видел их просьбу выступить и что я намерен выполнить ее, но что я хочу поговорить еще немного. Вы также можете сделать это незаметно во время обычной беседы.
Какую бы стратегию вы ни выбрали для сохранения роли оратора, убедитесь, что вы продолжаете жестикулировать и не оставляете в своей речи незаполненных пауз, поскольку другой человек обязательно воспользуется любой такой возможностью.
Как мне подать сигнал о том, что я готов уступить слово своему партнеру?
Если вы сказали свое слово и хотите дать партнеру сигнал, что теперь их очередь говорить, вы, вероятно, уменьшите громкость своего голоса и начнете смотреть прямо в глаза человеку. Прекратите жестикулировать и замедлите темп своей речи, чтобы последний слог последнего слова растянулся немного дольше, чем обычно. После этого четкая пауза служит приглашением для слушателя вмешаться.
Как мне дать понять, что мне нечего сказать и я не чочу говорить?
Это может быть самым неловким сигналом для отправки. Если ваш партнер, по-видимому, переводит разговор на вас, но вам не интересно говорить, нормально просто выйти и сказать об этом. Кроме того, оставаясь расслабленным, сохраняя тишину и избегая зрительного контакта, вы подадите сигнал о том, что вам комфортно, позволяя другому человеку продолжать говорить.
Когда тактика, которую мы используем, плавно сочетается с тактикой, используемой нашим партнером, мы уходим от встречи, чувствуя себя хорошо, зная, что установили связь. Мы часто используем такие слова, как «взаимопонимание» или «химия», чтобы описать этот опыт, и это остается одной из самых больших наград за участие в живых личных взаимодействиях. Следовательно, наша способность читать и синхронизироваться с разговорными стилями других людей является важным социальным навыком.
